文章简介：实录：无氟变频空调安装服务规范发布会
在空调安装过程中由于一些企业缺少专业设备，工艺不严谨导致制冷、制热慢、效果差等问题，也引来了不少用户的投诉和抱怨。尤其是随着3?15的到来，此类投诉和抱怨逐渐增多。如何有效解决用户抱怨，突破安装瓶颈？
3月12日14时30分，海尔空调在北京世纪金源酒店举行全国首个无氟变频空调安装服务规范发布会，人民网家电频道将对本次活动进入图文直播，以下为文字实录：
主持人：尊敬的各位领导、各位来宾、媒体朋友们，大家下午好，我是今天的主持人，非常感谢各位嘉宾以及媒体能够光临这次全国首个无氟变频空调服务规范起动发布会。首先请允许我介绍今天到场嘉宾，中国是中国标准化协会理事长李忠海先生，中国家用电器协会副秘书长朱军先生、中国消费者协会秘书长助理王前虎先生，海尔空调产品本部张治春，海尔空调客户服务部部长郑守磊先生，非常感谢嘉宾能够参加我们今天的活动。
大家都知道3.15马上就要到了，目前对于家电方面大家关注的热点和重点就要集中到产品品质和服务上，现在消费者真正关心的产品品质是什么方面？我想应该与现在召开的两会是相结合的，目前两会上低碳生活绿色经济为广大的代表所关注，尤其是在空调上来说无氟变频空调因为低碳环保优势比较突出，已经成为今年消费的趋势。然而目前消费者在使用过程中也被许多困扰所包围，这里面其中就涉及到无氟变频空调的安装服务规范方面，下面我们有请大家看大屏幕介绍相关情况。
(短片)
大家刚才看到了我们视频中所提到的我们使用低碳绿色的产品，但是在使用过程中还需要一些相关规范，尤其安装无氟变频空调方面需要严格的操作规范，基于此，也是基于消费者的需求，我们跟海尔集团共同合作制订了无氟变频安装服务的标准规范，我们希望这个标准规范能够引领整个行业，能够规范无氟变频空调的安装服务，最终使消费者能够受益。下面我们有请中国标准化协会李忠海理事长讲话，大家欢迎。
李忠海：女士们、先生们、新闻界的朋友们，大家下午好，大家刚才看了电视短片印象应该非常深刻。我再讲个故事，我在十年前当国家标准化管理委员会主任的时候，听到社会上对空调的一个埋怨。空调机安装以后达不到它使用的效果，后来经过调查究其普遍原因空调达不到使用的主要弊病80—90%以上出于空调安装不规范，因为那时候空调生产很规范，但是用户得到空调使用效果百分之八九十故障问题出现在安装环节。为什么？那时候没有国家标准规范空调安装，那么安装队伍又是参差不齐，因此在安装空调过程中非常不规范，漏水、漏氟等等。
今天我们在这里发布无氟变频空调安装规范中国标准化协会的标准，我们跟海尔公司一起联合做这件事意义就在于此，而且刚才短片说了无氟变频空调安装有特殊的要求，要抽真空。大家知道我们国家质检总局这十多年来对打造我们国家民族品牌采取了很多措施，比如说推出中国名牌，推出中国世界名牌，海尔就是在家用电器里首当其冲的。就因为海尔产品质量好、售后服务好，为用户解决使用当中的困难售后服务做的好，我感到他的售后服务做的活灵活现，现在这个规范的推出就把好多使用当中的问题解决在用户埋怨之前。
我相信大家刚才看了短片之后应该非常清楚地知道由于安装不专业、工艺操作不规范或者安装人员资质不够等情况，消费者就享受不到产品带来的高质量的服务。对这种无氟变频空调带来的制冷、制热、快速、节能、低碳等优势就发挥不出来，中国标准化协会作为国家标准化工作的重要机构一直围绕技术进步和新兴产业综合探讨社会各方面对标准化工作的不同需求，并且参照国际通行的制订标准模式与中国标准化制订标准的形式，作为对国家标准体系推进标准化工作的一个补充。
我们中国标准化协会标准以企业标准对社会负责，大家知道今年1月1号起我国实施的新的强制性空调安装服务操作规范国家标准就是我刚才讲的标准修订版本要推出，但是这个强制性标准并没有对无氟变频空调这一技术领先性能特殊的产品做出标准规范，它只是对一般标准做出要求。所以迫切需要针对这样一个技术领先的新产品制订一个专门的安装规范要求，我们跟海尔一起探讨以后就决定制订这么一个中国标准化协会的标准，使得安装过程当中用这个标准来规范安装行为，规范了安装行为之后才能够真正发挥出无氟变频空调它的环保节能低排放低碳效果，这就是我们今天发布这个标准规范无氟变频空调的安装，保证用户得到无氟变频空调快速制冷制热又是低排放环保、低能耗的效果。
中国标准化协会近几年制订的协会标准有80多项，跟海尔共同合作的有8项，中国标准化协会选择企业共同制订协会标准，不是谁有需求我们都受理的，我们有三条原则。跟什么企业一起制订中国标准化协会标准，第一选择企业一定是行业领头企业，前三至前五位的企业，一定坚持行业领先企业制订标准。第二制订技术领先产品中国标准化协会标准，技术二三流的、不是新型的都不做；第三是对国家标准的补充或者对国家标准的探索，或者有些技术出来已经产业化产品化了，但是作为国家标准制订还超前，我们就制订协会标准。我们在这三条原则下工作，对先进企业先进标准的产生和规范质量、规范服务是很有效的渠道。
就海尔空调来说它不仅多次参与和主导了相关国家标准制订工作，更是凭借着不断升级和创新的技术正确引领着空调行业照着两星方向发展。这次海尔空调率先实现了无氟变频空调安装服务的创新升级，起草并制订了家用类无氟变频空调机的安装服务规范，再次表明了海尔在标准化和质量推进过程中勇于担当。为此我们也相信这一规范的实施比将对我们国家低耗、环保、低碳规范化发展带来良好的市场前景，我们推出规范的目的是一旦制订规范就需要所有相关部门认真执行，如果相关部门不认真执行这个规范就是一张白纸，所以我们开这个会宣传这件事情就是希望相关部门、各界和用户严格执行，只有这样用户才能得到高质量的服务。标准对空调的正常使用效果就在这里，我相信通过今天的新闻发布会，对海尔空调的特点做更多详细解释，通过新闻发布会能对技术创新的环保低能耗、低碳无氟变频空调的推广使用起到积极的推进作用。谢谢大家。
责任编辑：JJSKT
